摘要：7月中旬了，很多公司都做完了年中復盤。 從結果到過程，從業務穿透到人遂寧保溫護角專用膠，暴露問題，解決問題。 我在和很多業務管理者交流時，他們普遍反映個問題：每天自己忙得像陀螺樣，可業務結果卻失控了。目標差了大截，不知道怎么辦才好。 管理怕的件事，就是失控。可業務為什么會失控？如何才能避失控？ 今天這篇文章，我們聊聊這個話題。

01 業務失控的3個根源

先講講業務為什么會失控？根據我這些年的管理經驗，通常有3個根源。

根源1：脫離了對KPI數量與質量的追蹤

很多管理者認為，只要把目標定好，員工自然會去完成。這是天大的誤解。

放棄對過程的追蹤，就等于放棄了結果。

我經常說，管理小白管結果，管理手追過程。為什么？因為管結果有滯后，管過程才能保證團隊拿到結果的可能。

管理學上有個的公式：結果 = 過程 × 率。如果你不追蹤過程，你就不知道問題出在哪里。是拜訪量不夠？是話術有問題？還是產品介紹不到位？你概不知。

我經常跟管理者說句話：你不關注過程，過程就會給你個“驚喜”。

這個“驚喜”，往往是驚嚇。

比如遂寧保溫護角專用膠，你發現月底業績還差大截，臨時抱佛腳讓全員沖刺，有用嗎？沒用。因為前20天的缺口，不可能靠后10天補回來。何況，臨時加班只會讓員工怨聲載道，率反而低。

所以，真正優秀的管理者，定是過程管理的。他們會每天看數據、每周做復盤、每月做總結，確保每個環節都在掌控之中。

根源2：脫離了對人的把控

很多管理者會問：“Cherry，我明明定了KPI，也每天都在追蹤，為什么還是失控？”

問題出在KPI本身。KPI制定得是否，決定了你的管理是否有。而KPI之所以不夠，根源在于管理者脫離了對人的把控。

管過程，不是管數字，而是管人。數字只是結果，人才是源頭。

個好的管理者，應該像醫生樣，先診斷，后開藥。你要了解每個員工的格特點、能力水平、庭狀況、心理狀態，然后才能制定出適他們的KPI。

比如，有的員工能力強但心態不穩，你需要多鼓勵；有的員工勤奮但法不對，你需要多指；有的員工近期里有事，你需要適當降低預期，給他緩沖的時間。

KPI不是冷冰冰的數字，而是你對每個人了解的體現。

你越了解個人，你制定的KPI就越，員工執行起來就越有信心。反之，你越不了解，KPI就越離譜，員工就越抗拒，終的結果就是雙輸。

根源3：脫離了對客戶的把控

這是致命的點，也是容易被忽視的點。

許多業務管理者從上到下，對銷售人員手中的客戶情況所知。比如，每個銷售有多少客戶、每個客戶的具體狀況如何、客戶為何未能簽約或回款，這些情況都所知。

脫離對客戶的把控，會發生什么呢？

作為業務管理者，你對業務的所有判斷，都只能依賴銷售的面之詞。而人使然，每個人都會趨利避害，只會匯報好消息，隱瞞壞消息。當你聽不到真話時，便意味著他已經脫離了對客戶的真實理解。

比如，有筆款項遲遲法收回，你以為是客戶百般刁難，實際上可能是因為銷售人員能力不足，甚至連約見客戶都做不到。但每個人都要維護自己的顏面，不會主動承認自己能力欠缺、法完成任務。

這樣來，pvc管道管件膠失控便成了然。

綜上，在銷售管理過程中，管理者脫離了對KPI數量與質量的管控，脫離了對人的把控，脫離了對客戶的把控，其結果然是業績失控。

02 如何避業務結果失控？

既然我們已經找到了業務失控的三個根源，那么，如何對癥下藥遂寧保溫護角專用膠，避失控呢？

1.科學制定目標

目標是源頭。適的目標，適的KPI才能真正驅動員工把事做好。

如何制定個好目標？我們可以反過來思考，什么樣的目標能夠得到百分之百的執行？只有得到百分之百的執行，才能拿到結果。

其實，個好的目標應當滿足三個條件：

，目標被“Sell”得很好，下屬非常愿意去干。要告訴下屬這個目標的意義何在，為什么由他來承擔，這個產品做出來有多大的價值，供應鏈的造對公司的意義是什么，拿下這個市場對客戶和公司的價值是什么，以及他在這其中扮演怎樣的角。

二，做好目標拆解，讓下屬知道該怎么干。圍繞這個目標，我們究竟該如何行動？采用什么樣的法和策略？要鎖定哪類客戶？客戶的需求是什么？針對客戶剛需的需求，我們與競爭對手相比有何優勢？需要出什么樣的產品或解決案？制定什么樣的銷售與營銷策略？在落地交付環節又該如何進？

做好目標的關鍵策略拆解，并就這些關鍵策略與下屬達成共識。這樣，下屬才會有信心。

三，干成之后是有激勵的。這個事情干好之后，下屬能獲得什么，有什么樣的激勵。

這樣的目標，既有挑戰，又有可行，員工才會愿意為之努力。

2.嚴控銷售過程中的KPI數量與質量

過程管理不是句空話，而是要落實到每天、每周、每個月。

先，建立清晰的追蹤體系。在蹲馬步管理工坊里，我講過過程有六追：追目標的進度、追關鍵流程、追關鍵指標、追工作習慣、追業務技能、追業務工具。要把這些數據變成你每天看的儀表盤，要把這些動作融入每天習慣里。

其次，建立定期復盤機制。每天晨會，快速過遍昨天的關鍵數據；每周例會，入分析問題和機會；每月總結，調整策略和法。

后，要有糾偏的動作。當你發現某個數據異常時，不能只是看看而已，要立刻行動。是培訓不夠？是資源不足？還是態度問題？找到根因，馬上解決。

記住：過程管理不是監控，而是賦能。你不是在盯著員工干活，而是在幫助他們發現問題、解決問題、提升率。

3.入線，了解你的客戶

作為管理者，你須親自去見客戶。你坐得越，離線就越遠。離線越遠，你對真實情況的了解就越少。了解越少，你的決策就越容易出錯。決策出錯，結果就是失控。

所以，你要走出辦公室。走到你的員工中間去，走到你的客戶面前去。去聽聽他們的抱怨，去看看他們的困境，去感受下市場的溫度。

你會發現，那些困擾你很久的問題，其實答案就在線。

入線，了解你的客戶，這是避失控的好法，也是管理者重要的基本功。

后總結下，管理怕的件事，就是失控。做好過程管理，是避失控的唯法。怎么做呢？記住三點：確保目標I科學理、嚴控KPI數量與質量、入了解客戶情況。相關詞條:管道保溫     塑料管材生產線     錨索    玻璃棉氈    PVC管道管件粘結膠

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